Je suis locataire

• Le prélèvement automatique : il est simple, pratique et gratuit. Vous choisissez la date qui vous convient : le 5, 10 ou 15 du mois. Pour le mettre en place, remplissez un mandat de prélèvement (disponible en agence ou auprès du Point dialogue) et joignez un RIB. Plus besoin d’y penser, votre loyer sera réglé automatiquement chaque mois, sans intervention de votre part.
• La carte bancaire : vous pouvez payer par carte bancaire sur l’espace locataire de notre site.
  Vous pouvez également régler en point d’accueil, ou en contactant le Point dialogue au 03 21 62 62 62.
• Le virement bancaire VIBAN : chaque locataire dispose désormais d’un IBAN personnel : le VIBAN. Il vous permet de faire un virement sécurisé, directement depuis votre banque en ligne. Vous pouvez récupérer votre n° VIBAN via l’espace locataire, en agence, ou au 03 21 62 62 62.

Votre loyer se règle à réception de l’avis d’échéance et au plus tard le 5 du mois suivant.
Seul le prélèvement automatique vous autorise à régler plus tard selon la date que vous choisissez: le 5,10 ou 15 du mois.

Si vous rencontrez des difficultés pour régler votre loyer, sollicitez-nous le plus tôt possible, nous pouvons vous aider ! Vous pouvez vous rapprocher de votre agence ou contacter le Point dialogue au 03 21 62 62 62, par mail à dialogue@pasdecalais-habitat.fr , ou faire une demande sur votre espace locataire.

En fonction de votre situation, sachez qu’il existe des aides complémentaires : renseignez-vous sur KLARO https://www.klaro.fr/
Découvrez Klaro, une plateforme intuitive qui vous révèle toutes les aides auxquelles vous avez le droit et adaptées à votre situation.
Réservé aux locataires de Pas-de-Calais habitat, l’accès à la plateforme KLARO est entièrement pris en charge par votre bailleur.Loyer, charges et assurance

Si votre prélèvement est rejeté, vous allez recevoir un SMS SMS, avec un lien vers une solution de paiement en ligne. Ce lien commence par https://sms.piloc et l’expéditeur est PDCH. Vous pouvez vous fier à ce lien et régler la somme due de façon sécurisée.
Sinon, vous devez prendre contact dans les plus brefs délais avec le Point Dialogue au 03 21 62 62 62 ou régler par carte bancaire ou virement.

Vous pouvez faire votre demande auprès de votre agence, ou en contactant le point dialogue au 03 21 62 62 62 ou par mail à dialogue@pasdecalais-habitat.fr

Vous pouvez faire votre demande sur votre espace locataire, auprès de votre agence, ou en envoyant votre RIB à dialogue@pasdecalais-habitat.fr. Attention, si votre RIB est envoyé après le 15 du mois, il sera pris en compte à compter du mois suivant.

Votre quittance est disponible sur l’espace locataire rubrique ‘mes quittances »

Votre loyer correspond à un prix au mètre carré de surface utile de votre logement. Il est déterminé par PDCH dans le strict respect des règles légales.
Les charges locatives correspondent aux dépenses d’entretien courant de la résidence (ordures ménagères, nettoyage, ascenseur, etc.) et, le cas échéant, aux contrats d’entretien des équipements de votre logement (robinetterie, chaudière, chauffage, etc.).

Chaque année, Pas-de-Calais habitat vérifie les charges locatives de l’année précédente. En 2025, vous avez versé chaque mois, avec votre loyer, des acomptes de charges. Ces acomptes sont une estimation des dépenses liées à votre logement : eau, électricité des parties communes, entretien, etc.
Nous comparons les dépenses réelles payées par Pas-de-Calais habitat avec les acomptes que vous avez versés.
La différence entre les deux correspond à la régularisation des charges.
Le montant des provisions de l’année en cours est ensuite recalculé au plus juste en fonction des dépenses de l’année passée. Elles tiennent compte des dépenses propres à votre logement mais
également des dépenses partagées à l’échelle de votre résidence.

• Eau des parties communes
  L’eau nécessaire au nettoyage des parties communes (escaliers, entrées, paliers, nettoyage des conteneurs à déchets, …).
• Électricité des parties communes
  Électricité des entrées, caves, escaliers, paliers, ascenseurs, voiries, parkings, télédistribution, portails, ventilation mécanique contrôlée (VMC) quand ces éléments équipent les résidences.
• Entretien des espaces verts
  Coût de l’entretien des espaces verts : tonte de pelouse, taille des haies, désherbage, ramassage des feuilles… 140 résidences sont concernées par la tonte raisonnée.
• Frais de personnel
  Nettoyage, balayage, ramassage des papiers, répurgation, relationnel, nettoyage des abords, …
  Produits et matériels d’entretien
• Taxe d’enlèvement des ordures ménagères
  La TEOM est facturée à Pas-de-Calais habitat par la Direction générale des finances publiques. C’est la taxe fixée par la collectivité compétente pour l’enlèvement et la valorisation des ordures ménagères.
• Chauffage collectif
  La majorité des chaufferies collectives auxquelles les résidences de Pas-de-Calais habitat sont raccordées fonctionnent au gaz.
  Les consommations de l’immeuble sont réparties par logement, en tenant compte : de la surface habitable, de la durée et de la période d’occupation de l’appartement. Les charges de chauffage collectif sont réparties sur 12 mois pour que le locataire conserve un budget équilibré.
• Eau chaude
  Provision d’eau chaude calculée sur la base de la consommation de l’année précédente.

Votre loyer peut être réévalué tous les ans.
La révision annuelle de votre loyer intervient au 1er janvier de chaque année, au taux voté par le Conseil d’administration, selon des critères fixés par l’État.

Les locataires bénéficiant du chauffage collectif peuvent désormais payer leurs charges locatives avec le chèque énergie.Le chèque énergie est une aide aux ménages modestes pour le paiement de leurs factures d’énergie ou de travaux de rénovation énergétique. La loi de finances a ajouté comme acceptants du chèque énergie les organismes de logement social pour les logements conventionnés.Cette disposition permettra aux locataires du parc HLM conventionnés d’utiliser le chèque énergie pour s’acquitter de leurs charges locatives incluant des dépenses d’énergie auprès de leur bailleur. Les bénéficiaires pourront payer l’ensemble de leurs charges locatives (générales, ascenseurs, propreté, chauffage collectif), dès lorsqu’elles incluent des dépenses d’énergies. Les locataires pourront déposer leur chèque énergie uniquement en agence. Les envois postaux ne seront pas acceptés.

La loi oblige chaque locataire à assurer son logement (loi du 6 juillet 1989, article 7-g) et à en justifier une fois par an à la demande du bailleur. Le fait de ne pas répondre à cette obligation est un motif de résiliation du bail. À défaut de la remise de l’attestation d’assurance, la loi nous autorise à souscrire une assurance pour votre compte, récupérable sur votre quittance de loyer.
Cette couverture s’appliquera jusqu’à la remise d’une attestation.
Attention : ce contrat garantit uniquement les dommages causés au bâtiment suite à incendie ou dégât des eaux. Si vous n’assurez pas vous-même votre logement, en cas de sinistre, vous ne serez pas remboursé de vos biens personnels et embellissements ni des dommages corporels ou matériels que vous auriez causés à autrui.

Il est important de nous signaler tous changements concernant votre situation familiale (mariage, PACS, divorce, naissance, décès…) et de nous faire parvenir les justificatifs (acte de naissance, acte de décès…).

L’enquête OPS concerne l’Occupation des logements du Parc Social. Elle est menée tous les deux ans auprès de tous les locataires des logements sociaux. L’enquête est obligatoire et permet à l’Etat de suivre l’évolution de son parc de logements sociaux et aux bailleurs de mieux répondre aux besoins de leur locataires.

Pour les locataires soumis aux 2 enquêtes OPS et SLS, un formulaire unique est à compléter.

En l’absence de réponse dans le délai prévu, vous vous exposez à :
une pénalité de 7,62 € par mois de retard, jusqu’à réception du document de l’enquête et votre dernier avis d’imposition.

Pour répondre à l’enquête OPS, vous devez fournir les documents suivants :
Votre avis d’impôt 2025 sur les revenus de 2024.

En cas de changement de situation : votre livret de famille, bulletin de mariage, convention PACS, acte de naissance/d’adoption, acte de décès, jugement de divorce ;

En cas de séparation : document justifiant le droit de visite et d’hébergement d’enfant mineurs suite à une union libre ; jugement de divorce, ordonnance de non-conciliation en cours de validité (de moins de 30 mois), attestation signée par deux parents séparés, avec copie des pièces d’identité ;
En cas de situation de handicap : carte d’invalidité ou carte de mobilité inclusion avec mention «  »invalidité » » ;
Ou tout autre document nécessaire.

En cas d’absence de justificatifs, l’enquête est considérée incomplète. Des pénalités financières peuvent alors être appliquées jusqu’à ce que les documents manquants soient envoyés.

Pour remplir le questionnaire obligatoire, 2 possibilités s’offrent à vous :

1. Connectez -vous au site internet dédié à l’adresse https://enquete-pdch.demat-flux.fr
   Votre identifiant :
   Votre mot de passe :
2. Retournez-nous, à l’aide de l’enveloppe jointe (affranchissement à votre charge), le questionnaire prérempli que vous voudrez bien vérifier et compléter accompagné des pièces justificatives demandées et de votre avis d’imposition 2025 sur les revenus 2024.

L’enquête SLS (Supplément de Loyer de Solidarité) concerne le niveau de ressources et la situation familiale des ménages. Elle est menée tous les ans auprès des locataires occupant un logement social, non- bénéficiaires aux aides au logement (APL) et non-domiciliés dans un quartier prioritaire de la ville (QPV).

L’enquête SLS est obligatoire et permet de vérifier que le locataire a toujours un niveau de ressources lui permettant d’occuper son logement social. En cas de dépassement de plus de 20%, la loi prévoit d’appliquer un supplément de loyer de solidarité.

Pour les locataires soumis aux 2 enquêtes OPS et SLS, un formulaire unique est à compléter.

En l’absence de réponse dans le délai prévu, vous vous exposez à :

• une indemnité pour frais de dossier de 25 €,
• une pénalité de 7,62 € par mois de retard,
• une application du supplément de loyer maximum chaque mois.
• Pour information, ce supplément peut atteindre 1000 € par mois pour un T3.

Pour répondre à l’enquête SLS vous devez fournir les documents suivants :
Votre avis d’impôt 2025 sur les revenus de 2024.

En cas de changement de situation : votre livret de famille, bulletin de mariage, convention PACS, acte de naissance/d’adoption, acte de décès, jugement de divorce;

En cas de séparation : document justifiant le droit de visite et d’hébergement d’enfant mineurs suite à une union libre ; jugement de divorce, ordonnance de non-conciliation en cours de validité (de moins de 30 mois), attestation signée par deux parents séparés, avec copie des pièces d’identité ;
En cas de situation de handicap : carte d’invalidité ou carte de mobilité inclusion avec mention «  »invalidité » » ;
Ou tout autre document nécessaire.

En cas d’absence de justificatifs, l’enquête est considérée incomplète. Des pénalités financières peuvent alors être appliquées jusqu’à ce que les documents manquants soient envoyés.

Pour remplir le questionnaire obligatoire, 2 possibilités s’offrent à vous :

1. Connectez -vous au site internet dédié à l’adresse https://enquete-pdch.demat-flux.fr
   Votre identifiant :
   Votre mot de passe :
2. Retournez-nous, à l’aide de l’enveloppe jointe (affranchissement à votre charge), le questionnaire prérempli que vous voudrez bien vérifier et compléter accompagné des pièces justificatives demandées et de votre avis d’imposition 2025 sur les revenus 2024.

Créez vite votre espace locataire !

Disponible à tout moment, il offre des services à distance et vous assure un lien permanent avec Pas-de-Calais habitat.

Votre inscription en 4 étapes

• Connectez-vous sur www.pasdecalais-habitat.fr rubrique espace locataire.
• Munissez-vous d’un avis d’échéance et complétez le formulaire avec vos informations personnelles.
• Saisissez vos données de connexion en indiquant une adresse email valide et un mot de passe.
• Un mail de confirmation vous est envoyé. Vérifiez bien vos spams ou vos courriers indésirables. Confirmez votre inscription.
  Pour en savoir plus: http://pdch.intuitiv-dev.fr/wp-content/uploads/2026/04/Lettre-Espace-locataire-Fev2024.pdf

• Consulter votre compte locataire
• Télécharger votre avis d’échéance
• Obtenir un relevé de compte
• Mettre en place un prélèvement automatique
• Payer votre loyer par carte bancaire de manière sécurisée
• Retrouver les documents liés à votre contrat de location
• Nous solliciter pour une demande technique ou locative
• Suivre le traitement de vos demandes
• Déposer votre attestation d’assurance
• Mettre à jour vos données personnelles

Cliquez sur mot de passe oublié et suivez les indications.

Vous devez informer votre agence de votre souhait de quitter le logement par courrier. Ce courrier doit inclure : la date de départ (en respectant le délai de préavis), le motif de résiliation, votre nouvelle adresse et numéro de téléphone, ainsi que la signature de tous les titulaires du bail. Si vous souhaitez résilier un parking ou un garage, mentionnez-le également. Dès réception du courrier, l’agence vous recontactera.

• Vous avez signé votre bail avant le 01/02/2018 : le délai de préavis est de 2 mois de date à date.
• Vous avez signé votre bail après le 01/02/2018 : le délai de préavis est de 3 mois de date à date.

Oui, le préavis peut être réduit à un mois sous certaines conditions prévues par la loi (article 15 de la loi du 16 juillet 1989) (site du gouvernement pour plus de détails). Cette réduction est effective après réception des justificatifs requis.

• Si l’état des lieux de sortie est conforme à l’état des lieux d’entrée (logement en bon état) : vous serez remboursé dans un délai de 1 mois (30 jours) à compter de la restitution des clés.
• Si des réparations sont nécessaires : le délai de remboursement passe à 2 mois (60 jours) à compter de la restitution des clés.

Une visite-conseil est prévue pour vous informer des éventuels travaux à effectuer. Si les travaux ne sont pas réalisés au moment de l’état des lieux de sortie, ils vous seront facturés.

Au-delà du contrat Multiservices, le locataire est responsable de l’entretien courant de son logement pour le maintenir en bon état.

Pour plus de renseignements, cliquez ici.

La visite d’entretien annuelle est obligatoire, elle garantit la sécurité de votre logement et votre bien être. Préalablement à la visite, vous recevez un courrier 7 jours avant le passage du technicien. Si la date de rendez-vous ne cvous convient pas, prenez contact directement avec logista :

• par téléphone au 03 21 21 93 10
• sur monlogista.fr

Pas-de-Calais habitat prévoit l’entretien, le dépannage et/ou le remplacement des composants de certains équipements via un contrat Multiservices avec Logista.

Logista est un prestataire Multiservices qui intervient aussi bien pour l’entretien que pour les éventuels dépannages relatifs aux équipements d’origine du logement. Pour toute demande relevant du contrat Multiservices, contacter directement le 03 21 21 93 10 ou rendez vous sur leur site internet monlogista.fr

Pour savoir ce que couvre le Multiservices, cliquez ici.

Si votre problème concerne la robinetterie, le chauffage individuel, l’eau chaude, le gaz ou la ventilation contactez le Multiservices au 03 31 31 93 10 ou rendrez-vous sur l’espace monlogista.fr

Si votre problème n’est pas pris en charge par le Multiservices, faites votre demande sur votre espace locataire ou contactez Le Point Dialogue au 03 21 62 62 62.
Vous pouvez également vous rendre à votre agence pendant les heures d’ouverture.

Cela n’est malheureusement pas possible.