Pas-de-Calais habitat certifié ISO 9001
Depuis le 16 juillet 2025, Pas-de-Calais habitat, Office Public de l’Habitat du Département, est certifié ISO 9001. Décernée par AFNOR Certification, elle récompense la mise en place et le maintien d’un Système de Management de la Qualité visant à offrir un service irréprochable à l’ensemble de ses locataires.
À travers le suivi régulier d’indicateurs de performance et des revues de direction périodiques, l’Office garantit la pertinence et l’efficacité de ses processus, tant pour répondre aux attentes de ses publics que pour s’adapter aux évolutions du secteur de l’habitat social.
Depuis plusieurs années, Pas-de-Calais habitat est engagée dans une politique qualité ambitieuse, fondée sur l’amélioration continue et le respect des valeurs du service public.
Ce Système de Management de la Qualité s’appuie sur 3 axes stratégiques :
– la qualité de service et l’accompagnement des locataires,
– la gestion durable du patrimoine
– l’excellence des ressources humaines.
Des engagements forts
« L’obtention de la certification ISO 9001 témoigne de l’engagement quotidien de nos équipes à fournir un service de qualité, dans le respect des délais et à un coût maîtrisé », déclare Bruno Fontalirand, Directeur général de Pas-de-Calais habitat. « Cette distinction vient souligner l’efficacité de notre Système de Management de la Qualité, outil essentiel qui fédère chaque collaborateur autour d’objectifs clairs et partagés. »
Jean-Louis Cottigny, Président de Pas-de-Calais habitat, ajoute :
Fort de cette certification, Pas-de-Calais habitat poursuit son ambition de consolider sa pérennité économique tout en améliorant sans cesse la qualité de service offerte à ses locataires.
L’ISO 9001,
notre engagement qualité reconnu
L’ISO 9001 est la norme internationale de référence en matière de management de la qualité. Concrètement, elle nous engage à vous offrir un service fiable et structuré à chaque étape de votre parcours : que vous soyez demandeur de logement, locataire, ou que vous ayez besoin d’une intervention sur votre logement ou vos parties communes.
Cette certification est délivrée par un organisme indépendant, à l’issue d’un audit externe rigoureux. Ce n’est pas une démarche que l’on s’attribue soi-même : elle se mérite, et surtout, elle se maintient. Des audits annuels vérifient que nos pratiques restent à la hauteur, et la certification est renouvelée tous les trois ans.
Pour vous, c’est la garantie que nos engagements – délais de traitement de vos demandes, qualité de l’entretien de votre logement et de votre résidence, accompagnement dans votre gestion locative – sont suivis, mesurés et améliorés en continu.