Nos métiers
Découvrez comment nos équipes, organisées en familles de métiers, œuvrent chaque jour pour répondre à vos besoins.
Nos métiers sont structurés en 6 filières, chacune regroupant des expertises complémentaires.
Cette organisation nous permet d’agir de manière cohérente et efficace, au service de nos missions : logement, développement social urbain, et accompagnement des territoires.
Nos filières
Filière Proximité
Au cœur du lien avec les habitants et les territoires : cette filière incarne notre engagement à être au plus près des habitants et des collectivités. Elle assure la gestion de proximité, l’écoute, et l’accompagnement des locataires, tout en développant des partenariats locaux pour renforcer la cohésion sociale.
L’équipe de proximité est le visage humain de Pas-de-Calais habitat. Elle gère les relations quotidiennes avec les locataires, organise les actions de médiation, et veille à la qualité de vie dans les quartiers.
Filière Politiques Locatives, Vente et Développement Social Urbain
Construire des solutions durables pour le logement et la ville : cette filière pilote l’accès au logement, la politique de peuplement, et la vente de patrimoine. Elle porte également les projets de développement social urbain, en collaboration avec les acteurs locaux, pour créer des quartiers inclusifs et dynamiques.
- Famille Politiques Locatives et Vente : elle définit les règles d’attribution des logements, accompagne les ménages dans leur parcours résidentiel, et gère les opérations de vente pour diversifier l’offre de logement.
- Famille Développement Social Urbain : elle conçoit et met en œuvre des projets sociaux et urbains (renouvellement urbain, animations de quartier, etc.) pour améliorer le cadre de vie et favoriser la mixité.
Filière Patrimoine et Maîtrise d’Ouvrage
Préserver et moderniser notre patrimoine immobilier : cette filière assure la gestion technique et la valorisation de notre parc immobilier, ainsi que la réalisation de nouveaux programmes de construction ou de réhabilitation.
- Famille Patrimoine : elle veille à la maintenance, la rénovation et la performance énergétique des logements, pour offrir des habitats durables et confortables.
- Famille Maîtrise d’Ouvrage : elle pilote les projets de construction et de réhabilitation, en garantissant leur qualité, leur conformité, et leur adéquation avec les besoins des territoires.
Filière Ressources Humaines et Accompagnement au Changement
Placer l’humain au centre de notre organisation : cette filière accompagne les collaborateurs dans leur évolution professionnelle et veille à l’adaptation de l’organisation aux enjeux sociaux et technologiques.
Elle recrute, forme, et soutient les équipes, tout en pilotant les transformations internes (numérique, organisationnelle, etc.) pour une structure agile et performante.
Filière Finance, Performance et Systèmes d’Information
Garantir une gestion rigoureuse et innovante : cette filière assure la santé financière de l’organisme, optimise sa performance, et développe des outils numériques pour une gestion moderne et transparente.
- Famille Finance : elle pilote la stratégie financière, le budget, et les investissements, pour garantir la pérennité de nos actions.
- Famille Performance : elle mesure et améliore en continu l’efficacité de nos services, en s’appuyant sur des indicateurs clés et des démarches qualité.
- Famille Systèmes d’Information : elle conçoit et maintient les outils numériques (logiciels, bases de données, etc.) pour faciliter le travail des équipes et la relation avec les usagers.
Filière Administration Générale, Conformité et Communication
Assurer la transparence et la cohérence de notre action : cette filière garantit le bon fonctionnement institutionnel, le respect des réglementations, et la diffusion d’une information claire et accessible.
- Famille Administration Générale : elle gère les aspects juridiques, administratifs et logistiques pour soutenir l’ensemble des métiers.
- Famille Conformité : elle veille au respect des normes et des obligations légales, en matière de logement social, de sécurité, ou de protection des données.
- Famille Communication : elle porte la voix de Pas-de-Calais habitat, en interne comme en externe, pour valoriser nos actions et renforcer la confiance avec nos parties prenantes.
Une organisation au service de vos projets
Chaque filière et chaque famille de métiers contribue, à son échelle, à répondre aux défis du logement social : accessibilité, qualité de vie, innovation, et durabilité.
Témoignages
Mon métier, ce n’est pas que des chiffres ou des impayés : c’est avant tout une histoire de confiance. Quand un locataire s’ouvre à vous sur ses difficultés, ses dépenses, son budget alimentaire… c’est un acte de courage. Ici, on ne juge pas, on écoute. On entre dans leur vie pour les aider à se relever.
Il y a ces moments où tout bascule : une personne âgée qui, après une carrière bien remplie, voit ses ressources diminuer et ses dettes s’accumuler. On monte alors un dossier d’aide, on contacte les caisses de retraite, on établit un diagnostic social… Et quand le dossier est accepté, c’est comme un nouveau départ. Ce jour-là, on ne s’est pas contenté de régler une dette, on a redonné de l’espoir.
En tant que chargé d’opérations travaux, je pilote, je résous des problèmes, j’échange avec les entreprises, les maîtres d’œuvre… C’est un métier très concret et vivant qui me permet d’être sur le terrain, de voir les chantiers avancer.
Parmi les projets marquants, je citerais la réhabilitation d’anciens logements étudiants en une résidence autonomie pour seniors à Béthune, ou encore la construction d’habitats inclusifs pour jeunes autistes à Vieille-Chapelle. Ces réalisations ont vraiment du sens car elles améliorent directement le confort et la qualité de vie de nos locataires. On est au cœur de la mission première d’un bailleur social.
Des qualités essentielles pour ce métier ? De la souplesse, de l’écoute et un vrai esprit d’équipe – sans oublier le sourire, indispensable pour faire avancer les choses !
J’ai débuté comme conseillère clientèle en 2019 avant d’évoluer vers un poste de superviseur au Point Dialogue. Aujourd’hui, j’accompagne les conseillers : je forme les nouveaux, je veille à la qualité des réponses et j’aide chacun à progresser. Notre mission : apporter des solutions concrètes aux locataires , qu’il s’agisse d’un souci technique, d’un problème de loyer ou d’un trouble du voisinage.
Ce que j’aime le plus, c’est le contact humain, le fait d’aider et de sentir le soulagement du locataire à la fin d’un appel. Je pense à cette jeune mère victime d’une panne de chauffage en plein hiver : mon équipe a insisté pour accélérer l’intervention et la réparation a eu lieu dans la journée. C’est précisément dans ces moments que notre travail prend tout son sens.
Au quotidien, je suis un peu les ‘’yeux” de Pas-de-Calais habitat au cœur des résidences. Mon rôle, c’est de veiller à la propreté, à l’entretien, à la sécurité des bâtiments et des abords, mais aussi d’être présent et à l’écoute des locataires. Mais ce n’est pas tout : j’interviens également en médiation pour apaiser les tensions entre voisins et participe à la création du lien social. Avec les locataires des résidences Beethoven, Fauré et Verdi, nous avons d’ailleurs créé un jardin partagé et un collectif qui porte ce projet et que j’accompagne dans ses démarches et demandes de subventions. Cela va au-delà des missions ‘’classiques” d’un gardien !
Être gardien pour Pas-de-Calais habitat, c’est exercer un métier de proximité, utile, dans une structure engagée avec la satisfaction d’avoir chaque jour un impact réel sur la vie des résidents.